الإرجاع والاسترداد
متى تلغي الطلب، وما الذي يُرجَع وخلال كم يوم، وماذا تفعل إن وصل شيء خاطئ أو تالف، وكيف يُردّ المبلغ.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب من صفحته حتى نبدأ تجهيزه. إن دفعت بالبطاقة نردّ المبلغ كاملًا إليها، وإن كان الدفع عند الاستلام فلا تدفع شيئًا. بعد بدء التجهيز لا يُلغى الطلب، لكن يمكنك إرجاع ما بقي مختومًا.
مدة الإرجاع
في مصر لك ١٤ يومًا من يوم الاستلام لإرجاع ما يجوز إرجاعه.
ما الذي يُرجَع
- القارورة المختومة في تغليفها الأصلي تُرجَع.
- القارورة المفتوحة لا تُرجَع لأسباب صحية، إلا إذا وصلت خاطئة أو تالفة أو تسرّب منها العطر.
- المجموعة تُرجَع فقط إذا بقيت كل قواريرها مختومة. إن فُتحت قارورة واحدة عوملت معاملة القارورة المفتوحة.
- المجموعة المخصّصة باسمك، ببطاقة إهداء أو بطاقة العروس، صُنعت لك، فلا تُرجَع إلا إذا وصلت خاطئة أو تالفة.
منتج خاطئ أو تالف
إن وصلك منتج خاطئ أو تالف أو تسرّب منه العطر، أخبرنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج وتغليفه. نستبدله أو نردّ ثمنه كاملًا مع التوصيل، ونستلمه منك على حسابنا.
كيف ترجع طلبًا
- اطلب الإرجاع من صفحة الطلب، أو راسلنا.
- يراجع الطلب شخص من فريقنا، ونخبرك كيف ترسله أو متى نستلمه.
- نردّ المبلغ بعد أن يصلنا المنتج ونتحقّق منه.
من يدفع توصيل الإرجاع
إن غيّرت رأيك تدفع أنت تكلفة توصيل الإرجاع. وإن كان الخطأ منّا، كمنتج خاطئ أو تالف، ندفعها نحن.
كيف يُردّ المبلغ
- الدفع بالبطاقة أو ميزة: نردّ المبلغ إلى البطاقة نفسها عبر مزوّد الدفع خلال ١٤ يومًا من وصول المرتجع إلينا. قد يحتاج البنك أيامًا إضافية ليظهر المبلغ.
- الدفع عند الاستلام: نردّ المبلغ بتحويل بنكي أو إلى إنستاباي أو محفظة إلكترونية، خلال ١٤ يومًا من وصول المرتجع إلينا.
- المقدّم الذي طلبناه قبل التجهيز يُردّ معه، إلا إذا رُفض الطرد عند الباب.